Je suis heureux de vous annoncer la parution de mon deuxième livre,
"La pratique du Lean Management dans l'IT",
co-écrit avec Marie-Pia Ignace, Christian Ignace et Antoine Contal.
Ce livre a pour vocation de montrer, sur la base d'exemples issus de notre propre pratique,
en quoi le Lean Management constitue une réponse concrète et particulièrement efficace aux enjeux actuels des managers
de l'informatique :
- Comment satisfaire complètement ses clients en améliorant la qualité du service et des produits qui leur sont délivrés,
tout en réduisant les coûts ?
- Comment réduire drastiquement les délais, tout en abaissant la charge de travail des collaborateurs ?
- Comment renforcer l'implication, l'autonomie et les compétences des équipes sur le terrain ?
Il est organisé comme suit :
Les fondamentaux du lean
La valeur pour les utilisateurs est la véritable étoile du nord de toute la démarche.
Comment la définir ? Quels en sont les enjeux ?
Un idéal de fonctionnement : les éléments principaux du Toyota Production System, tels qu'ils
s'appliquent aux activités informatiques. Deux piliers en particulier : le
Juste-à-Temps (takt time, flux continu, flux tiré et flux pièce-à-pièce) et le Jidoka (auto-qualité).
La pratique du lean, sur le terrain, au quotidien : le kaizen, et la démarche de résolution de problèmes
basée sur le PDCA.
Etudes de cas et feuille de route
Rendre le service attendu : les incidents. Une équipe de maintenance améliore
progressivement la stabilité et la disponibilité de ses systèmes.
Répondre rapidement : le support. Comment résoudre rapidement et complètement le
problème de l'utilisateur, en développant les compétences des opérateurs.
Maîtriser les délais : le projet. Une équipe met en oeuvre l'Obeya
pour tenir le plan ambitieux de son projet, en éliminant un à un les obstacles chroniques qui la ralentissent.
Livrer au rythme souhaité : le paramétrage. Un département informatique réorganise son flux de projets
et anime la formation sur le terrain de ses collaborateurs pour tenir le rythme attendu par
son principal client.
Améliorer l'expérience utilisateur : le Software Kaizen. Comment piloter l'amélioration du produit,
et améliorer la satisfaction client, par la démarche rigoureuse du PDCA.
Mise en oeuvre
Faut-il commencer par l'agile ? Le lean et l'agile partagent de nombreux éléments communs, mais restent
de nature très différente. Comment s'articulent-ils ?
Un idéal de management. Bien au-delà d'une méthode d'optimisation de processus, le lean est une pratique
personnelle, une posture, décrite par le Toyota Way.
Déployer le lean. Quelles sont les motivations classiques d'une transformation lean ? Comment s'y prendre ?
Pour en savoir plus, commandez-le dès à présent sur les sites
d'Amazon ou
de Pearson.
N'hésitez pas non plus à me contacter pour me faire part de vos suggestions ou questions.
Bonne lecture !
